Política de devoluciones y reembolsos

En Living Metal Producciones, nuestra prioridad es la transparencia. Esta política cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia) y regula las condiciones de compra, retracto y garantías.

​1. Derecho de Retracto (Compras Online)

​De acuerdo con la normativa de la SIC, el cliente tiene cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho al retracto.

• ​Condición del producto: El artículo debe ser devuelto en su empaque original, sellado con su celofán intacto y sin rastros de uso. No se aceptan devoluciones de productos de colección que hayan sido abiertos.
• ​Gastos de envío: Los costos de transporte para la devolución serán asumidos en su totalidad por el comprador.

​2. Garantía por Defectos (CDs y Mercancía)

​Dada la naturaleza de los artículos de colección y soportes magnéticos/ópticos:

• ​Plazo para CDs: El cliente dispone de cinco (5) días hábiles tras la recepción para reportar defectos técnicos de fábrica (CDs que no leen o saltan).
• ​Evidencia: Se recomienda el envío de un video probando el fallo para agilizar el proceso de garantía.
• ​Exclusión: La garantía no cubre daños por mal uso, rayones posteriores a la apertura o cajas plásticas (jewel cases) quebradas durante el transporte, ya que estas se consideran empaque protector.

​3. Política de Preventas (Pre-orders)

​Al adquirir un producto en preventa, el comprador acepta los siguientes términos:

• ​Margen de espera: El comprador entiende que las fechas son estimadas y acepta esperar hasta tres (3) meses (90 días calendario) adicionales a la fecha indicada inicialmente debido a factores externos (trámites aduaneros en Colombia, logística internacional o retrasos de la productora).
• ​Cancelación por negativa de esperar: Si el usuario decide no esperar el tiempo pactado (los 90 días adicionales) y solicita la cancelación, el reembolso se procesará bajo los tiempos legales de la empresa.
• ​Plazo de reembolso en preventas: Todo reembolso derivado de una cancelación de preventa se hará efectivo en un plazo de treinta (30) días calendario, sin excepción.

​4. Excepciones de Devolución

​No habrá lugar a devolución ni reembolsos en los siguientes casos:

1. ​Productos fabricados bajo especificaciones del cliente o personalizados.
2. ​Artículos de colección o música que hayan sido desprecintados (sin el plástico/vinilo original).
3. ​Uso indebido del producto por parte del consumidor.

​5. Procedimiento de Reembolso

​Una vez aceptada la reclamación o cancelación:

• ​El reembolso se realizará en un máximo de treinta (30) días calendario.
• ​Se utilizará el mismo medio de pago de la compra original.
• ​Living Metal Producciones no se hace responsable por el tiempo que la entidad bancaria del cliente tarde en reflejar el saldo en su cuenta.

​6. Contacto Oficial

​Cualquier solicitud debe ser enviada formalmente al correo:

• ​Email: livingmetalcol@gmail.com
• ​Asunto: [Indicar si es Retracto, Garantía CD o Cancelación Preventa] + Número de pedido